企业如何布署 IP 电话

    企业 IP 电话系统真正摆脱了原有 PBX 系统为实现新特性而增加开支的问题。

　　同时，它带来了简化通信管理的新方法，对于添加新特性几乎没有任何限制，而且具有完全免费的良好扩展能力，这使企业开始转而关注以数据为核心业务的企业 IP 电话系统。

　　在过去的十几年中，电话交换机和集团电话在企业中的应用已经非常普及，对于很多企业而言，它们希望能够使用先进的 IP 电话功能，同时又希望能够保护已有的投资。而且随着我国宽带网络建设的成熟，这种愿望也越来越迫切。

　　企业对 IP 电话的需求是多方面的，对于具有众多分支机构的大型企业，有可能最需要的是利用 VoIP 实现跨地区、跨国度的免费长途电话。对于同一地区具有不同办公地点的企业，它们希望通过互连的局域网布署一个统一的公司电话。对于一些销售型企业，它们希望利用 IP 电话迅速提高销售部门的工作效率。而对于客户服务要求比较高的企业，它们则希望利用 IP 电话建立呼叫中心，加快对客户的反馈效率。

　　IP 电话最大的特点就是针对不同企业的不同需求，提供基于统一网络平台的不同应用，使用户能够可选择地订制自己的企业电话解决方案，而不像传统的语音电话交换机只能提供一种固定的模式。因此，针对用户的不同需求，完全可以按照最需优先原则，把最适合自己的功能先用起来，再随着市场的变化逐步过渡到一体化的 IP 语音解决方案。目前，很多公司的 IP 电话设备都可以实现这些功能。笔者提供了以下几个布署 IP 电话的方案，供用户参考。

　　大型企业分支机构 VoIP 网

　　目前，大多数大型企业与分支机构的电话和计算机网络是相互独立的，分处各地的办公机构建有局域网，局域网之间通过 Internet 或企业专网互连，企业的数据业务通过计算机网络传输。而各办公机构的电话网则采用传统的电话交换机或集团电话，内部员工之间相互是分机拨号，电话交换机接入电信电话公网，与外部的语音交流需要通过本地电话网或长途电话网。

　　这种方法是目前最成熟的企业办公系统解决方案，相对比较稳定可靠。但是对于一些数据业务不很繁忙，或大流量数据业务处理相对时间比较集中的情况下，广域网的带宽利用率非常低，而繁忙的电话又需要额外支出一笔不菲的开支。



图 1 大型企业分支机构 VoIP 网

　　分支机构之间的长途电话通过广域网传输就可以节省长途电话费。如图 1 所示，利用 Cisco 支持语音功能的路由器互连广域网，将路由器的语音模块连接到电话交换机上，企业分支机构拨打长途电话就可以通过路由器发送到广域网上。

　　如果需要进一步升级，企业就可使用 Cisco 呼叫管理控制器，管理全网的电话系统，路由器或网络交换机的语音模块可直接接入公用电话网，此时所有企业内部电话就在一个系统内，相互通话全部是分机拨号。

　　企业办公室分布的局域网电话

　　当一个企业有两个以上的办公地点时，传统电话方案是无法为它们提供一个统一的内部电话系统的，而使用 IP 电话交换机就可以轻松解决。



图 2 企业办公室分布的局域网电话

　　如图 2 所示，两个办公楼之间距离较远，不方便布线，其计算机网络可以通过无线局域网来连接。在部已有电话交换机系统，这时只需在分支机构中增加 Cisco 网络电话控制器，布署 IP 电话机，然后通过总部带语音模块的 Cisco 路由器或交换机，接入总部的电话交换机，分支机构就可以享用总部的电话中继线路，与总部一样自由地使用电话系统。

　　为某个部门提供 IP 电话

　　IP 电话交换机能够为销售或客户服务部门带来很高的效率，但如果公司全部升级为 IP 电话，一次性投资费用可能难以承受，如何让一部分人先用起来呢？



图 3 为某个部门提供 IP 电话

　　如图 3 所示，公司可以为销售热线建立独立的 IP 电话系统，同时又与公司原有的集团电话相互连接。采用 3Com 的 NBX 局域网电话交换机，为销售人员配备 NBX 的 IP 电话，销售热线可以通过 NBX 电话交换机直接接入公用电话网， NBX 局域网电话交换机与集团电话之间通过语音中继互连，这时，销售人员如同每人拥有一条销售热线，而与其他部门联系时，仍然是通过内部分机。

　　在资金支持的情况下，其他各个部门使用的普通电话也可以逐渐更换为 NBX 的 IP 电话，将原有的集团电话撤掉，其电话中继接入 NBX 局域网电话交换机，此时整个企业内部就是统一的语音网络电话系统了。

　　选取不同方案

　　不同的企业有不同的需求， IP 电话解决方案完全能够满足各个企业对于语音综合数据业务的要求，并可根据企业具体情况来实现。当企业决定实施 IP 电话时，可以根据自己的具体情况来分析，并结合不同的解决方案来实施。